客服系統作為客戶服務業務的核心保障系統，面向服務220萬客戶，在歷經20多年的業務量和數據量激增下，出現備份周期長和應急恢復時間長等安全隱患點，為保障客服業務連續性，降低不安全事件造成的風險影響，燃氣集團下定決心對燃氣客服系統做計劃性停機升級維護，通過清理客服數據資產，消除存在的安全隱患，提升服務響應能力，為客服業務持續高質量發展提供系統保障。
    在切換工作前，技術信息部已反復演練模擬多次，并與業務部門組織召開停機維護前準備工作會，制定完善的停機維護應對預案，建立臨時工作組確保工作有效傳達。
    在切換過程中，技術信息部嚴格按照執行計劃落實執行步驟，以不怕苦不怕累，敢與時間賽跑的拼搏精神，按開始停服務、檢查數據庫、數據遷移、數據清理（建立歷史庫）、檢查數據庫、啟動服務和檢查應用情況執行。
    在6月15日凌晨0時43分確認完成工作，共耗時約15小時，比預期提前9小時完成，約節省37.5%時間，瘦身后容量壓縮率50%以上。通過本次行動達到提升客服系統響應能力，提高客戶服務效率。

現場切換工作圖

 
    接下來，燃氣集團技術信息部將繼續發揮“技術保安全，技術保發展”的理念，扎扎實實排查整改系統安全隱患點，為業務提供安全可靠的系統保障，用實際行動踐行確保業務高質量發展。