“事先通知的是免費(fèi)換燃?xì)獗恚趺炊喑隽?98元費(fèi)用？”近日，江蘇揚(yáng)州市民羅先生（化名）在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，揚(yáng)州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司（下稱“揚(yáng)州中燃”）工作人員上門更換燃?xì)獗頃r(shí)，在他家燃?xì)夤艿郎习惭b了自閉閥，收費(fèi)198元。7月1日，揚(yáng)州中燃安排拆除了自閉閥并予退款。家庭用氣安全無小事。在這起個(gè)案里，住戶不買賬，自閉閥裝了又拆，問題卡在了哪里？
留言人：通知免費(fèi)換表，卻附帶收費(fèi)裝閥
羅先生家住揚(yáng)州市廣陵區(qū)運(yùn)河?xùn)|郡小區(qū)，小區(qū)入口處張貼著揚(yáng)州中燃燃?xì)獗砀脑焱ㄖ?ldquo;我公司定于2025年5月8日啟動(dòng)燃?xì)獗砻赓M(fèi)更換工作。屆時(shí)請(qǐng)您清除燃?xì)獗砀浇系K物，積極配合我公司的表具更換工作。”
羅先生稱，6月13日，揚(yáng)州中燃工作人員上門更換智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚浼胰嗽诤炇鸸ぷ鲉螘r(shí)被告知：新安裝的燃?xì)庾蚤]閥要收費(fèi)198元，該筆費(fèi)用會(huì)自動(dòng)計(jì)算在下個(gè)月的燃?xì)赓M(fèi)里。
網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言截圖
“明明講的是免費(fèi)換表，卻提供收費(fèi)項(xiàng)目，而且收費(fèi)是否合理，我們也不清楚。”羅先生說，事后，他多次聯(lián)系揚(yáng)州中燃要求拆除，先是工作人員說只負(fù)責(zé)安裝，售后事宜要找公司客服，后是客服反饋可以拆除并退還費(fèi)用，卻遲遲沒有處理。6月21日，羅先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映后，揚(yáng)州中燃工作人員于7月1日上門拆除了自閉閥，并當(dāng)場(chǎng)通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬退還了198元。
針對(duì)留言人反映的問題，揚(yáng)州中燃及其母公司揚(yáng)州市城建國(guó)有資產(chǎn)控股（集團(tuán)）有限責(zé)任公司在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)稱，“自閉閥為用戶自主選擇購(gòu)買商品，價(jià)格是公司依據(jù)產(chǎn)品、安裝和售后等成本設(shè)定的。”
對(duì)于198元費(fèi)用的構(gòu)成，揚(yáng)州中燃副總經(jīng)理朱峰解釋稱，其中100元是上門安裝費(fèi)，98元是材料費(fèi)及售后費(fèi)用。“安裝是自愿的，住戶也可以自行購(gòu)買燃?xì)庾蚤]閥，只要能提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，我們收取100元安裝費(fèi)。”他說。
住建部門：已責(zé)成揚(yáng)州中燃改進(jìn)工作
由住建部發(fā)布、2022年起施行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》明確，家庭用戶管道應(yīng)當(dāng)設(shè)置當(dāng)管道壓力低于限定值或連接灶具管道的流量高于限定值時(shí)能夠切斷向灶具供氣的裝置。揚(yáng)州市住建局公用事業(yè)管理處處長(zhǎng)成曄表示，對(duì)于家庭住戶來說，建議安裝燃?xì)庾蚤]閥，因?yàn)橐坏┌l(fā)生燃?xì)庑孤蚤]閥可以第一時(shí)間切斷供氣。
運(yùn)河?xùn)|郡小區(qū)共分4期，有1000多戶居民。記者在小區(qū)里隨機(jī)采訪了十余戶，約一半家庭選擇安裝了燃?xì)庾蚤]閥，表示燃?xì)夤竟ぷ魅藛T在安裝前進(jìn)行了溝通勸導(dǎo)，“出于安全考慮就安裝了”。不過，也有一些居民抱有疑慮，暫時(shí)沒有安裝。
既然安裝自閉閥符合政策規(guī)范，又能保障家庭用氣安全，為何還有居民不理解？采訪中，一位居民道出了其中緣由：“燃?xì)夤景l(fā)的通知只說免費(fèi)換表，完全沒提自費(fèi)加裝自閉閥的事。結(jié)果燃?xì)夤疽簧祥T就提收費(fèi)項(xiàng)目，讓人很難不懷疑是捆綁銷售。”
揚(yáng)州中燃發(fā)出燃?xì)獗砀脑焱ㄖ獣r(shí)為何不提前告知住戶有自費(fèi)項(xiàng)目？對(duì)此，朱峰解釋稱，小區(qū)里有些住戶屬于后期開戶，家中已經(jīng)裝過自閉閥，所以宣傳時(shí)以通知換表為主。“下一步，我們會(huì)改進(jìn)工作，發(fā)通知時(shí)將服務(wù)項(xiàng)目一次性告知。”
成曄也表示，已經(jīng)責(zé)成燃?xì)夤靖倪M(jìn)工作和加強(qiáng)安全宣傳，在相關(guān)通知中詳細(xì)注明收費(fèi)項(xiàng)目清單，做好用戶告知，充分保障居民的知情權(quán)和選擇權(quán)。
