長期以來，在市委、市政府堅強領導與市城市管理局精準指導下，鶴壁天倫燃氣以黨建凝聚攻堅力量，錨定“保供氣、守底線、促發展”核心目標，將安全視為生命線，把服務當作連心橋，以創新驅動效能提升，全力守護鶴城萬家煙火，賦能城市高質量發展。

定期安檢確保居民用氣無憂

安裝燃氣調壓設施

穩保供

構建韌性體系，守護城市動脈

面對持續攀升的用氣需求，鶴壁天倫燃氣將穩定供氣放在首位，構建起“多渠道氣源+智慧調度+充足儲備”的全鏈條韌性保供體系，確保城市能源動脈穩健搏動。

氣源協調“雙保險”，資源調配更靈活。深化與中石油、中石化等上游企業戰略合作，組建動態氣源協調專班，像“搭積木”般靈活調配雙氣源。一系列措施有力保障了全市25萬余戶居民及工商業用戶燃氣供應穩定無憂，尤其在冬季用氣高峰，“氣源足，心里才踏實”成為用戶的普遍心聲。

智慧調度“一張網”，運行監控更精準。調度指揮中心智慧平臺如同城市燃氣的“神經中樞”，24小時不間斷運行。屏幕上實時跳動著3個燃氣場站和405公里市政中壓管網的壓力、流量數據，實現城網覆蓋“一張圖”可視化。一旦出現異常，調度人員第一時間介入調整，“智能監測+快速響應”模式大幅提升供氣穩定性。

應急儲備“壓艙石”，應對風險更有底。完成900萬立方米應急調峰儲備庫注氣，并配套建設60立方米LNG（液化天然氣）儲罐及氣化設施。目前總儲氣量達903萬立方米，可滿足全市40天應急用氣需求——遠超政策要求的3天儲備標準和行業應急調峰責任，標志著從“滿足基本合規”向“構建全鏈條供氣韌性”的戰略升級，真正實現“平時能儲、急時能用、安全可控”。“就算遇到極端天氣，也能保障居民做飯、取暖不受影響。”調度員的自信源于堅實的儲備后盾。

分級保供有重點，民生用氣更優先。針對居民、商業、工業等不同場景，鶴壁天倫燃氣制定精細化分級保供方案。在儲氣調度中，始終優先保障居民和學校、養老院等民生類用戶需求，讓溫暖與關懷精準直達最需要的地方，筑牢社會正常運轉的能源根基。

網格員上門服務

鶴壁天倫燃氣開展學校等重點場所燃氣安全檢查

優服務

升級體驗模式，架起暖心橋梁

“太感謝了，不然家里就出大事了！后果真是不敢想！”山城區李女士的感謝信里，滿是對搶險人員的感激。3月1日，她因臨時外出忘記灶上煮著粥，粥溢出后導致熄火漏氣，搶險人員在13分鐘內趕到現場，不僅處置了險情，還全面檢查了整個燃氣系統。以用戶需求為核心，鶴壁天倫燃氣推動服務向網格化、智能化、場景化深度轉型，讓便捷與溫暖滲透到每一個服務末梢。

網格服務零距離，關懷直達千家萬戶。全面推行網格化管理，打造專業“燃氣安全管家”隊伍。2025年上半年，民用戶入戶安檢工作超額完成，完成率達107.9%，處理安全隱患5270戶。網格員落實“誰入戶、誰負責”，工具包中隱患記錄表與整改通知書是責任的見證。對獨居老人、殘疾人等特殊群體，企業建立專屬“燃氣服務檔案”，提供定期安檢、安全講解、灶具清潔等貼心服務。在鶴山區，獨居老人韓女士每月都能見到“老朋友”網格員小王，這份持續的關懷讓安全更有溫度。與此同時，智能表具推廣成效顯著，物聯網表具的用戶數量穩步攀升，較去年同期增幅明顯，實現了“計量自動化、繳費線上化、安全預警實時化、管理智能化”，大幅提升了用戶用氣的便捷性與安全性。

智慧平臺“全天候”，指尖辦事便捷貼心。優化升級線上“一站式”服務平臺，集成繳費、預約安檢、故障報修、賬單查詢等全功能，用戶在“天倫燃氣鶴壁公司”微信公眾號上動動手指，3分鐘就能搞定以往需跑營業廳排隊辦理的事務。嚴格執行“1小時響應、4小時處置”服務承諾，上半年高效處理各類工單29884件，對報修、搶險實施分級響應，讓服務緊貼用戶生活節奏，突發問題解決更迅速。

綠色通道提效率，“管家服務”護企發展。聚焦“壓時限、降費用、減材料、控成本”主線，鶴壁天倫燃氣全力優化營商環境。設立工商業用氣綠色通道，配備專職人員快速受理報裝；對小微企業推行“上門代辦”前置服務和“一對一管家式”服務，提供個性化方案，壓縮辦理時間，實現快速通氣，持續完善客戶回訪機制，及時解決企業用氣難題，讓企業安心生產。

場景服務“新生態”，廚房煥新省心省力。創新服務模式，與知名廚電品牌合作打造“智能廚房體驗中心”，提供從產品選擇、配送、安裝到售后的全鏈路保障；推出“天倫美廚”服務，提供專用配件和安全改造方案，最快72小時完成拆舊、安裝、清潔、安檢全流程，讓百姓廚房安全又美觀。

鶴壁天倫燃氣工作人員向市民講解燃氣安全知識

燃氣安全宣傳進校園

嚴防控

構建立體防線，守護用氣安全

鶴壁天倫燃氣視安全為生命線，堅持“燃氣安全，一失萬無”理念，借助科技與內外合力，構筑“人防+技防+智防”的銅墻鐵壁。

科技賦能“千里眼”，智能監測無死角。持續迭代升級GIS地理信息系統，讓龐大復雜的管網數據清晰可查、精準定位；遍布全城的安全泄漏傳感器監控網絡及壓力傳感器，如同靈敏的“電子鼻”，為巡檢員提供導航級指引。對門站、加氣站等關鍵場站實施24小時實時視頻監控，建立“隱患發現—上報—處置—驗收”閉環管理機制，確保風險動態清零，真正實現“管線有泄漏、系統立刻報、人員馬上到”。

宣傳演練筑防線，安全意識入人心。堅持安全教育全覆蓋、常態化，上半年開展燃氣安全進社區、進家庭、進學校、進企業、進機關“五進”宣傳22次，組織專項宣講4場，舉辦安全生產教育培訓27次。在牟山社區廣場、寶山經開區管委會會議室、嵩山小學校園，工作人員用通俗語言和典型案例，將安全用氣知識傳遞給老人、企業代表和孩子們。安全生產月期間，市政中壓燃氣管網泄漏綜合應急演練完整模擬險情報送、應急響應、警戒疏散、泄漏處置到恢復供氣全流程，有效檢驗并提升了企業應急處置能力與部門協同效率。上半年累計組織此類實戰化應急演練13場。

隱患治理全鏈條，閉環整改守底線。圍繞燃氣經營、場站運行、管網輸配、工程施工、用戶管理等全鏈條關鍵環節，開展系統性、滾動式隱患排查。今年上半年，累計排查各類隱患520余項，全部整改銷號，形成“排查—整改—復查”的嚴密管理閉環，堅決守住安全生產底線。

勇擔責

踐行企業使命，描繪為民底色

鶴壁天倫燃氣堅持合規經營與綠色發展理念，勇擔社會責任，追求經濟效益與社會效益和諧統一，鋪設基業長青之路。

合規經營“金招牌”，誠信納稅贏未來。構建覆蓋財務、工程、服務等全業務鏈條的精細化稅務管理體系，在工程安裝等環節建立詳盡的納稅臺賬，確保每個業務節點合法合規。連續9年獲評納稅信用A級企業，這張“誠信金名片”為企業贏得廣泛社會信任，更直接轉化為發展動能：2024年，公司在全國中標項目超38個。“A級信用不僅是榮譽，更是企業發展的通行證！”在今年全市納稅信用提升年活動啟動儀式上，鶴壁市天倫新能源有限公司總經理杜華銘作為誠信企業代表發言時如是說。

綠色轉型排頭兵，高效建設添動能。自天倫燃氣集團成立以來，累計引進境外資金近20億元；2025年，集團依托亞洲開發銀行1.25億美元“綠色貸款”項目，踐行低碳綠色發展。該項貸款用于天倫燃氣集團旗下多地子公司燃氣管網更新改造及安全信息平臺建設，降低因老舊管道甲烷排放風險，實現安全與環保雙提升。鶴壁天倫燃氣持續擴大燃氣管網覆蓋面，推動“煤改氣”工程，助力改善區域空氣質量。建設中展現“天倫速度”，快速完成市青少年宮通氣等工程，對405公里主干管網完成“體檢”，新啟動6公里城市道路燃氣工程，為發展注入清潔動能。

公平普惠顯溫度，社會責任扛在肩。堅守普遍服務義務，確保能源服務公平可及。對低保戶、特困家庭實施精準幫扶，推出燃氣費用減免政策，切實減輕其生活負擔；均衡區域服務覆蓋，推進城市新區和農村地區燃氣管網建設，努力縮小城鄉燃氣服務差距，助力鄉村振興和新型城鎮化發展。

賦能行業共成長，公益行動暖鶴城。重視行業可持續發展，積極參與燃氣安全、技術研發等領域的人才培養與交流，提升行業整體服務水平；通過捐贈、志愿服務等方式深入參與社區建設、定點幫扶，將安全知識與暖心服務送入千家萬戶。

今年年初以來，鶴壁天倫燃氣用一個個具體的數字、一件件生動的事例，詮釋了民生無小事的企業擔當。從保障氣源穩定到守護安全防線，從貼心服務群眾到加速綠色轉型，每一項工作都浸潤著“功成不必在我，功成必定有我”的使命情懷。

“燃氣是城市的生命線，更是民生的暖心線。”鶴壁市天倫新能源有限公司董事長許為民表示，未來將繼續以恒心守為民初心，以韌勁鑄安全根基，全力攻堅燃氣隱患排查整治，多管齊下提升服務質效，用扎實行動扛牢民生企業責任，確保供氣穩定和用戶安全，不斷增強經營主體的滿意度和獲得感，為鶴壁高質量發展筑牢能源防線。