關注社會熱點，傳遞市民呼聲！10月21日早上，鄭州華潤燃氣股份有限公司做客2025《政務服務便民熱線直通車》節目，鄭州華潤燃氣副總經理王彤帶隊，就市民群眾關心關注的熱點問題一一做出回應。

答：鄭州華潤燃氣已實現報裝業務“申請0資料，全程0跑趟”，提供免費上門勘查、上門辦理服務，讓您足不出戶用上管道燃氣。具體保障如下：1、快速響應：配備一對一客戶經理，24 小時在線響應，接到申請后 1 個工作日內上門對接；2、即時報價：現場勘查完成后當天出具報價方案；3、高效通氣：我們公司內部通過一系列措施縮短安裝周期，確保快速通氣。針對餐飲商戶推出四重優惠政策，鼓勵“瓶改管”改造：1、直接費用減免：實施“瓶改管”安裝費用 30% 的優惠，同時推行透明價套餐，按成本價收取費用；2、聯排改造補貼：商戶集聚區域聯排改造時，公司全額出資建設商戶間公共管道，減少用戶投資；3、靈活付款支持：聯合金融機構推出銀行擔保分期付款模式，緩解一次性資金壓力；4、氣費返還政策：安裝費用可全額轉化為氣費補貼，后續直接抵扣燃氣使用費，實現“零成本裝燃氣”。

答：可由小區物業或業主代表牽頭申請，無物業小區可選舉業主代表對接，申請渠道包括：線上通過鄭州華潤燃氣微信公眾號、“鄭好辦” APP 等平臺提交；撥打報裝電話 68818001 或 24 小時熱線 95777 預約。受理后我們將在 1 個工作日內現場踏勘，符合規范的立即啟動施工。

答：使用天燃氣的安全風險有：1、爆炸：如果天燃氣泄漏并在相對密閉的環境中積聚，達到一定比例，一旦遇到明火或者靜電火花等可能會發生爆炸，對生命和財產造成極大損害。2、中毒：天燃氣本身不具有毒性，如果燃燒不充分，會產生一氧化碳，在通風不良的環境中，人體吸入后可能會引發一氧化碳中毒。3、火災：如果天燃氣泄漏并遇到明火，非常容易引發火災。4、窒息：在密閉空間使用天燃氣設備，如果天燃氣泄漏并在沒有足夠通風的環境中積聚，將排擠空氣中的氧氣，導致人體缺氧，出現頭暈、惡心、嘔吐等癥狀，嚴重時可致命。

答：燃氣公司會定期派員工到用戶家進行安全檢查，若發現用戶在使用燃氣時存在安全隱患，燃氣公司的安檢員會當場向用戶指出，并開具隱患整改通知單。對于需用戶完成整改的安全隱患（如拆除搭接于燃氣管線的電線等），用戶應在專業人士的指導下盡快整改，以免發生安全事故。如屬于需燃氣公司完成整改的安全隱患（如燃氣表前端閥門漏氣等），可撥打燃氣公司服務電話，由燃氣公司派人上門完成整改。

答：自閉閥是通過檢測管道內燃氣壓力變化的安全裝置，一旦燃氣管道內燃氣壓力出現異常，不用電或其他外部動力，自閉閥就能自動關閉并必須通過手動才能開啟。燃氣自閉閥可以有效解決因超過燃氣具的正常用氣流量，如膠管脫落、老化裂痕等產生的泄漏及隱患，從而保障用戶的用氣安全。

答：燃氣保險可以直接通過燃氣公司、保險公司線下門店及網絡平臺等渠道購買，燃氣公司通常會主動告知保險不是強制性的，居民可以根據自己的需要選擇保險，也可以選擇不購買燃氣保險。但是從安全角度來看，燃氣保險是有必要購買的。燃氣火災、爆炸事故影響范圍大，波及面廣，如若發生燃氣意外事故，燃氣保險可以為被保險人提供人身意外傷害、財產損失的保障。

答：按照“數據多跑路，用戶少跑腿”的原則，目前我市燃氣用戶主要業務均可通過鄭州華潤燃氣微網廳、華潤燃氣小程序實現線上受理，同時我們也積極與鄭好辦APP、鄭州政務網等政府便民服務平臺進行數據對接，實現各個平臺的一網通辦。 鄭州市燃氣用戶可以在微信中搜索“鄭州華潤燃氣”公眾號，關注后即可找到“微網廳”小程序，可以綁定燃氣戶號后在線辦理充值繳費、預約維修、預約改造、新用戶報裝、過戶、啟封、報停、銷戶以及燃氣費電子發票線上開具等常用業務，同時也可以在線實時查詢當前的停氣通知、價格標準以及用戶的用氣賬單、服務進度、營業廳位置等信息。

答：您提到的是我們公司推出的燃氣管道美裝業務，就是將戶內廚房燃氣管道通過美裝工藝將其傳統裸露在外的表后燃氣管道隱藏起來，我們進到廚房看不到錯綜復雜的表后燃氣輸送管及燃氣表具等設施。燃氣管道美裝工藝是打破傳統燃氣施工的創新暗裝方式。燃氣管道美裝系統是指戶內燃氣表后到燃氣具之間的管道暗設系統，與戶內廚房燃氣具個性化布局緊密結合，根據燃氣具的擺放位置合理設置表后燃氣管道走向。主要措施是將表后燃氣管道暗設在戶內廚房墻體內和吊頂上方，將表具系統暗封在吊柜內，使廚房內部無直觀的燃氣管道，實現戶內廚房燃氣設施“隱身”，操作使用更加便捷，讓我們的廚房更加美觀、安全！增強用戶的體驗感。