作為鄭州工業經濟高質量發展的 “能源伙伴”，鄭州華潤燃氣以大客戶工業網格 “一對一專屬服務” 為核心，將服務陣地前移至生產一線。在這個年用氣量可觀的大工業用戶廠區內，從廠區燃氣設備巡檢到用能數據實時共享，從突發故障應急處置到用能數字化分析方案量身定制，全方位、全流程的深耕服務正在為企業生產注入穩定高效的 “能源動能”。

上門服務常態化 搭建用能 “連心橋”

“以前燃氣公司就是供氣以及一年一次的常規安檢和定期抄表，現在服務項目可多了。”據企業設備管理部相關負責人介紹，燃氣公司部署的物聯網智能表，通過系統對接將每日、每月用氣數據實時推送至公司的物聯網平臺，分析工藝用能及產品碳排放指數，這對該公司的能源管理和節能非常的有幫助。從2024年開始，國家提出了碳排放和雙碳的要求，作為數字化生產的央企，積極響應國家號召，鄭州華潤燃氣遠程數據共享，為企業數字化生產提供素材支撐。

據了解，鄭州華潤燃氣針對工業用能場景復雜、需求多元的特點，組建 5 個專屬大客戶工業網格，每個網格配備專業客戶經理，實現 “一企一經理” 專屬對接。

在工業企業的生產車間內，客戶經理帶著激光檢漏儀逐段排查燃氣管道、逐一檢查燃氣設備，詳細記錄著每個點位的運行參數。“每月一次的上門服務絕不是走流程，我們要摸清企業生產節奏、設備狀況，才能精準挖掘用戶用能需求。” 趙龍介紹，除了常規安全檢查，他們還會結合企業產能變化、工藝調整，同步更新用能檔案，為后續服務提供數據支撐。這種 “坐等服務” 到 “上門解憂” 的轉變，讓企業用能更安心、更省心。

快速響應顯擔當 按下服務 “加速鍵”

工業生產分秒必爭，突發用能故障更需 “秒級響應”。鄭州華潤燃氣建立的大客戶 VIP 服務應急響應機制，在多個企業的緊急時刻發揮了關鍵作用。此前，鄭州福耀玻璃生產線突發燃氣壓力異常，生產被迫中斷。接到報修后，華潤燃氣大客戶服務團隊快速抵達現場，通過 “三階精準診斷”，最終鎖定因全廠停電導致電磁閥半開啟、流通面積縮減 40% 的核心故障，迅速完成修復，最大限度減少企業損失。

這一快速響應能力同樣覆蓋鄭州其他重點工業用戶。“網格大客戶經理服務公示牌張貼在我們生產車間、辦公場所，有需求隨時聯系，他們服務24小時在線，并能極速響應我們的需求。” 用戶指著廠區內的服務公示牌說。鄭州華潤通過建立 “網格經理 + 技術團隊 + 搶修隊伍” 的三級響應體系，確保企業用能故障 “發現快、響應快、處置快”，為生產連續性筑牢保障。

精準分析降成本 算好節能 “增效賬”

“不同行業、不同規模的企業，用能‘畫像’千差萬別，精準分析是節能降耗的關鍵。” 在企業的中控室內，李科長展示著雙方共享的用能數據平臺。鄭州華潤燃氣通過部署燃氣物聯網表遠傳采集終端，實現了與鄭紡機物聯網系統的專線打通，實時共享燃氣流量、壓力、溫度等關鍵參數。

基于這些數據，網格經理結合企業生產工藝，每月出具專屬用能分析報告，從設備用能比對到同行業對標分析，和客戶進行共同分析用能變化，給出節能用氣建議，通過 “數據分析賦能 + 專業建議”的模式，讓企業從“被動耗能” 轉向“主動節能”。

設備技術雙升級 筑牢安全 “保障網”

“不僅要幫企業省氣，更要保障安全用氣、高效用氣。” 鄭州華潤燃氣將燃氣設備代維與技術改造納入 “一對一” 服務體系，為企業提供 “一站式” 解決方案。在工業廠區，網格經理定期對燃氣設施進行全面“體檢”，出具詳細的體檢報告，針對安全風險隱患給出技改建議和提供相應燃氣設施代維服務。

借鑒福耀玻璃故障處置后的延伸服務經驗，鄭州華潤燃氣為工業客戶建立了“設備健康檔案”，以便對關鍵燃氣設施給出預防性維護保養。針對部分企業的節能需求，燃氣公司還會協調技術團隊上門勘測，定制個性化技改方案。此前，孔河食品通過引入設備技改+余熱回收技術，降低能耗 ；馬寨產業園區某食品公司則通過“4t+6t”雙鍋爐替換老舊設備，結合冷凝水、熱能回收利用，綜合節能效益超過10%。

綜合能源引方向 開拓綠色 “新賽道”

隨著 “雙碳” 目標推進，綜合能源服務成為企業綠色轉型的迫切需求。鄭州華潤燃氣以“用能引領”為核心，推動企業從單一用能模式向綜合能源模式轉型。通過“一對一”上門服務，網格經理主動了解企業綠色發展目標，針對性推廣分布式能源、能源托管等綜合解決方案。

“服務不止于當下，更要著眼未來。” 鄭州華潤燃氣相關負責人表示，依托大客戶常態化協同機制，公司正為工業用戶提供涵蓋燃氣設施代維、報警器檢測、節能技改咨詢、智慧能源管理等在內的全鏈條服務，助力企業規劃天然氣與可再生能源協同利用的用能新路徑。未來，鄭州華潤燃氣將繼續深耕能源服務領域，推動供需雙方從合作關系向“利益共同體”深度轉型，為鄭州工業經濟高質量發展注入更多綠色、高效的“能源動能”。