在優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)方面，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)不斷升級(jí)服務(wù)模式，尤其在燃?xì)饫U費(fèi)領(lǐng)域成效明顯。閩清廣安天然氣有限公司積極響應(yīng)號(hào)召，對(duì)繳費(fèi)功能進(jìn)行全面升級(jí)，打造了線上自助繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳窗口繳費(fèi)和上門(mén)服務(wù)繳費(fèi)并行的多元化繳費(fèi)體系，并新增流動(dòng)服務(wù)繳費(fèi)方式，精準(zhǔn)滿足不同群體的繳費(fèi)需求。為了讓服務(wù)更接地氣，該公司還建立客戶服務(wù)微信群，及時(shí)收集用戶訴求，承諾上門(mén)取卡現(xiàn)場(chǎng)充值服務(wù)，同時(shí)固定每周四開(kāi)展下鄉(xiāng)進(jìn)小區(qū)便民繳費(fèi)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)、即充、即走”的高效服務(wù)，讓老年用戶等特殊群體在家門(mén)口就能輕松完成繳費(fèi)。今年以來(lái)，該公司已累計(jì)為3個(gè)小區(qū)的1000多戶居民提供上門(mén)服務(wù)，更換超齡燃表具476臺(tái)，在便利群眾的同時(shí)，切實(shí)筑牢居民用氣安全防線，贏得群眾好評(píng)。

針對(duì)群眾反映集中的水電氣價(jià)格不透明、表具計(jì)量存疑等痛點(diǎn)，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化民用“三表”計(jì)量收費(fèi)監(jiān)管，全力推進(jìn)“一戶一表”改造工作。該局主動(dòng)對(duì)接供水、供電企業(yè)，收集幫扶需求，助推改造工作提質(zhì)增效。組織供水企業(yè)開(kāi)展自查自糾，并對(duì)老舊小區(qū)、新建小區(qū)居民在用表輪換及首檢落實(shí)情況進(jìn)行不定期抽查，同時(shí)督促企業(yè)嚴(yán)格選用經(jīng)型式批準(zhǔn)、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)且檢定合格的水表，重點(diǎn)核查水電表強(qiáng)制檢定落實(shí)情況。截至目前，閩清水務(wù)有限公司已完成2個(gè)小區(qū)220戶水表改造，閩清縣供電公司也已為兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的923戶居民完成“一戶一表”改造，有效解決了老舊表具計(jì)量不準(zhǔn)、繳費(fèi)糾紛等問(wèn)題。

此外，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)動(dòng)水電氣企業(yè)開(kāi)展“三表體檢進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)民生實(shí)事落地。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、入戶檢查等方式，為居民水電氣表進(jìn)行全面“體檢”，截至目前，已成功開(kāi)展活動(dòng)3場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料500余份，開(kāi)展入戶體檢和監(jiān)督檢查120次，免費(fèi)為居民更換智能水電氣表1.3萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，廣泛宣傳福建省市場(chǎng)監(jiān)管局水電氣計(jì)量收費(fèi)“十標(biāo)清”“十不得”指引，推動(dòng)社會(huì)監(jiān)督共治，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共收集群眾訴求95件，已全部辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)件件有落實(shí)、件件有回音。

接下來(lái)，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以專項(xiàng)整治為抓手，多渠道征集水電氣民生問(wèn)題線索，深入基層傾聽(tīng)民聲、了解民意，持續(xù)聚焦群眾關(guān)切，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)把水電氣民生實(shí)事辦實(shí)辦好，讓規(guī)范計(jì)量收費(fèi)、優(yōu)化民生服務(wù)成為保障群眾利益、傳遞民生溫度的生動(dòng)實(shí)踐。（王逸欣 劉小燕）