“說是10號前送氣，沒想到6號就用上了，辦事效率真高!”近日，河南省濮陽市范縣云和天境小區的周先生通過人民網“領導留言板”了卻了一樁心事。
據周先生介紹，房子是今年8月份交付的，簡單裝修后便于11月份入住了。就在周先生滿心歡喜時，卻被告知“因開通戶數少暫緩開通燃氣”。
“沒有燃氣，生活一點都不方便，這天兒一天比一天冷，洗漱都是問題。”這讓周先生及其他業主不知所措。
留言截圖
11月28日，周先生在“領導留言板”上寫下了自己的無奈，并希望能盡快開通燃氣，解決群眾的急難愁盼。
解決群眾最迫切、最核心的訴求是當務之急。收到留言后，范縣住建局作出了回復。回復中，范縣住建局就前期存在的問題進行了解釋：范縣天然氣公司承接的居民小區天然氣配套工程，均與開發商或建設單位簽訂了正式的工程建設安裝合同。目前，云和天境小區的燃氣管道安裝工程已全部完工。前期，由于開發企業存在工程款拖欠問題，致使開通工作有所延遲。
如今，經雙方友好協商，工程款問題已得到妥善解決。開發商已向范縣天然氣公司提供了首批8棟樓20戶用戶的開通名單，范縣天然氣公司正按照規范開展送氣前的管道打壓、氣密試驗等安全檢測工作。
針對小區天然氣開通事宜，范縣住建局表示，范縣天然氣公司已制定專項推進計劃并全力落實。目前，小區燃氣管道配套工程已完工，范縣天然氣公司將加快推進管道打壓、吹掃、竣工驗收等收尾工作，確保在2025年12月10日前啟動該小區天然氣送氣工作，以保障用戶的正常用氣需求。
“12月1日住建局的工作人員就聯系我了，說是會協商解決問題。”周先生很是意外，“從留言到問題解決就用了一周的時間，很滿意。”
從解決“一件事”到辦好“一類事”的延伸，范縣住建局將督促范縣天然氣公司著重做好兩方面工作：優化工程協作流程，加強與開發企業的溝通協調，提前化解各類推進過程中遇到的障礙；強化一線客服人員的業務培訓，提高咨詢答復的專業性與透明度，及時回應用戶關切。
同題共答、破解難題、尋求長效。相關部門不僅切實解決了周先生及其他居民的難題，更以此為契機，推動范縣天然氣公司的服務升級，讓市民在點滴改變中，感受到治理的溫度與進步。
