故事要追溯到兩周前。該用戶家中因灶具意外失火引發小范圍火情，導致廚房部分電器受損。祝琳接到求助電話后，立即攜帶專業工具趕赴現場。抵達后，祝琳首先對用戶家中的燃氣設施進行了全面細致的排查。在確認現場無任何安全隱患后，她又耐心叮囑用戶恢復使用注意事項。祝琳還主動協助用戶聯系保險理賠事宜，憑借專業的流程指導，最大程度減少了用戶財產損失。

祝琳的服務沒有就此畫上句號。后續溝通中，她敏銳察覺到用戶年事已高且兒女不在身邊，在此次意外中受到不小的心理驚嚇。為消除用戶“心病”，祝琳做出了一個感人決定——暫時將生病的家人托付在醫院，自己則兩次登門，不僅再次仔細檢查了管道安全，更耐心安撫老人情緒，用陪伴驅散了老人心中的陰霾。

用戶贈送錦旗時動情表示：“通過小祝的幫助，我切實看到了華潤燃氣服務品質的巨大提升。你們對用戶的貼心，對工作的上心，讓我們在使用中感到非常安心！”

（來源：大象新聞）