“事先通知的是免費換燃氣表，怎么多出了198元費用？”近日，江蘇揚州市民羅先生（化名）在人民網“領導留言板”反映，揚州中燃城市燃氣發展有限公司（下稱“揚州中燃”）工作人員上門更換燃氣表時，在他家燃氣管道上安裝了自閉閥，收費198元。7月1日，揚州中燃安排拆除了自閉閥并予退款。家庭用氣安全無小事。在這起個案里，住戶不買賬，自閉閥裝了又拆，問題卡在了哪里？
留言人：通知免費換表，卻附帶收費裝閥
羅先生家住揚州市廣陵區運河東郡小區，小區入口處張貼著揚州中燃燃氣表改造通知：“我公司定于2025年5月8日啟動燃氣表免費更換工作。屆時請您清除燃氣表附近障礙物，積極配合我公司的表具更換工作。”
羅先生稱，6月13日，揚州中燃工作人員上門更換智能物聯網燃氣表，其家人在簽署工作單時被告知：新安裝的燃氣自閉閥要收費198元，該筆費用會自動計算在下個月的燃氣費里。
網友在人民網“領導留言板”上的留言截圖
“明明講的是免費換表，卻提供收費項目，而且收費是否合理，我們也不清楚。”羅先生說，事后，他多次聯系揚州中燃要求拆除，先是工作人員說只負責安裝，售后事宜要找公司客服，后是客服反饋可以拆除并退還費用，卻遲遲沒有處理。6月21日，羅先生在人民網“領導留言板”反映后，揚州中燃工作人員于7月1日上門拆除了自閉閥，并當場通過手機轉賬退還了198元。
針對留言人反映的問題，揚州中燃及其母公司揚州市城建國有資產控股（集團）有限責任公司在人民網“領導留言板”回復稱，“自閉閥為用戶自主選擇購買商品，價格是公司依據產品、安裝和售后等成本設定的。”
對于198元費用的構成，揚州中燃副總經理朱峰解釋稱，其中100元是上門安裝費，98元是材料費及售后費用。“安裝是自愿的，住戶也可以自行購買燃氣自閉閥，只要能提供產品質量合格證明，我們收取100元安裝費。”他說。
住建部門：已責成揚州中燃改進工作
由住建部發布、2022年起施行的國家標準《燃氣工程項目規范》明確，家庭用戶管道應當設置當管道壓力低于限定值或連接灶具管道的流量高于限定值時能夠切斷向灶具供氣的裝置。揚州市住建局公用事業管理處處長成曄表示，對于家庭住戶來說，建議安裝燃氣自閉閥，因為一旦發生燃氣泄漏，自閉閥可以第一時間切斷供氣。
運河東郡小區共分4期，有1000多戶居民。記者在小區里隨機采訪了十余戶，約一半家庭選擇安裝了燃氣自閉閥，表示燃氣公司工作人員在安裝前進行了溝通勸導，“出于安全考慮就安裝了”。不過，也有一些居民抱有疑慮，暫時沒有安裝。
既然安裝自閉閥符合政策規范，又能保障家庭用氣安全，為何還有居民不理解？采訪中，一位居民道出了其中緣由：“燃氣公司發的通知只說免費換表，完全沒提自費加裝自閉閥的事。結果燃氣公司一上門就提收費項目，讓人很難不懷疑是捆綁銷售。”
揚州中燃發出燃氣表改造通知時為何不提前告知住戶有自費項目？對此，朱峰解釋稱，小區里有些住戶屬于后期開戶，家中已經裝過自閉閥，所以宣傳時以通知換表為主。“下一步，我們會改進工作，發通知時將服務項目一次性告知。”
成曄也表示，已經責成燃氣公司改進工作和加強安全宣傳，在相關通知中詳細注明收費項目清單，做好用戶告知，充分保障居民的知情權和選擇權。
