問題1：
燃氣灶打不著火怎么辦？
回答：
先檢查燃氣灶的電池是否耗盡、點火針是否積碳或移位；確認燃氣閥門已打開；如仍無法點火，請勿反復嘗試，立即關閉閥門，并撥打上海燃氣24小時服務熱線962777，向專業人員尋求幫助。
問題2：
使用燃氣時可以長時間離人嗎？
回答：
不可以！湯水溢出可能撲滅火焰，導致燃氣泄漏。使用時務必“人離火熄”，養成隨手關閥的好習慣。
問題3：
燃氣灶使用年限有規定嗎？
回答：
根據《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》規定，家用燃氣灶具判廢年限為8年。超期服役易引發漏氣、燃燒不充分等風險，建議及時更換。
問題4：
如何自查燃氣是否泄漏？
回答：
聞——是否有臭雞蛋味（人工添加的四氫噻吩）；
聽——是否有“嘶嘶”漏氣聲；
涂——用肥皂水涂抹接口處，觀察是否冒泡；
切勿使用明火查漏！
問題5：
橡膠軟管還能用嗎？
回答：
國家已明令淘汰橡膠軟管！推薦使用更安全的“金屬波紋管”，耐腐蝕、防鼠咬、壽命長達8-10年。
問題6：
如果您家里燃氣表需要移動位置，燃氣管道需要重新排管，可以找誰施工呢？
回答：
《上海市燃氣管理條例》規定：用戶需要改裝、遷移或者拆除燃氣管道、閥門的，應當委托燃氣企業或有資質的單位。燃氣設施不可隨意移動，一定要找專業人員干專業的事，安全第一！
問題7：
發現燃氣泄漏怎么辦？
回答：
四步應急法
①立即關閉燃氣總閥；
② 打開門窗通風（勿開關廚房內電器！）；
③ 撤離現場，到室外安全處；
④撥打上海燃氣24小時服務熱線962777。
問題8：
燃氣泄漏時能開燈或打電話嗎？
回答：
不能！任何電火花都可能引發爆炸。請到室外空曠處再撥打電話！
問題9：
上海燃氣提供免費安檢嗎？
回答：
是的！每2年為居民用戶提供一次免費入戶燃氣安全檢查，工作人員持證上崗，用戶可以通過掃碼查驗亮證信息。
問題10：
如何預約安檢或報修？
回答：
線上線下途徑都可以，您可以撥打上海燃氣24小時服務熱線962777；通過“上海燃氣”微信公眾號→“微客服”→“燃氣報修”→“安全檢查”在線辦理；前往家附近的燃氣營業網點上門報修。
燃氣安全不只是“問答”，而是我們日常養成的生活習慣。請大家把燃氣安全放在心上，希望牢記這些安全知識，共同創造平安和諧的美好生活。
