10月15日，寒風中飄起絲絲暖意，西寧正式邁入采暖季。當千家萬戶逐漸升溫時，一場關于“保供應、保安全、保穩定”的供氣保衛戰悄然打響——
繳費網點便民升級，管網設備精心維護，智能化設備24小時在線！
當寒潮來襲，西寧的暖流不僅來自暖氣，更來自那些深夜巡線的身影、窗口前溫暖的微笑以及熱線那端的承諾。10月14日，記者深入一線探訪，感受供氣保障背后的溫度與力度。
服務升級保障居民安心過冬
“您好，請問您要辦理什么業務？”上午9時，記者走進西寧中油燃氣有限責任公司（以下簡稱西寧中油燃氣）客戶服務中心大廳。臨近采暖期，這里的13個業務辦理窗口全部開放，等待區已坐滿前來辦理業務的市民。自助購氣、排隊取號、業務辦理，現場井然有序。
寒意漸濃，前來辦理業務的市民明顯增多，服務大廳正經歷著采暖季前的人流量高峰。記者了解到，大廳不僅設置了人流量提示牌，還在高峰期開設“應急購氣窗口”，將復雜業務與簡單購氣業務分流，減少購氣市民的等待時間。同時還開通了“愛心窗口”，幫助老年客戶、行動不便客戶快速完成業務。“現在大廳有專人引導，服務好，買氣速度也快多了！”剛剛辦理完業務的汪女士告訴記者。
“目前我們在主城區共設有29個燃氣繳費網點，33個自助購氣機，同時支持微信公眾號線上購氣，全方位滿足不同市民的辦理需求。”西寧中油燃氣客戶服務中心營業主管馬雪婷說。此外，西寧中油燃氣開通“5131117”24小時燃氣服務熱線，安排專人值守，如果市民遇到線上繳費失敗、自助終端故障等問題，可以隨時撥打熱線，客服人員將遠程指導操作，并協調就近的網點專員及時跟進，確保問題快速解決。
“冬病夏治”為供熱保駕護航
結合去年供暖期發現的問題，西寧中油燃氣已對管網與設備進行全面維保。供暖日即將來臨，記者跟隨檢查人員來到城西區萬達文華酒店，開展供暖前的“動態”檢修。
“調壓箱壓力正常，管線無泄漏！”作為供暖期的關鍵樞紐，調壓箱的穩定運行直接影響燃氣供應。鍋爐房外，巡檢西站協調員朱雪濤對調壓設備進行常規“體檢”。隨后，他手拿檢測設備對鍋爐房內的設備逐一進行檢查，確保供暖期間設備平穩運行。
“供暖前，我們按照‘冬病夏治’要求，對全市5800余個調壓箱、2509公里的地下管網及3090座閥門井開展巡檢巡護，同時對局部管線進行了打通更換。”西寧中油燃氣管網檢修中心副主任劉若波說。
24小時守護百姓用氣安全
這里是全市燃氣輸送的重要樞紐！
天然氣從澀北氣田而來，通過西寧中油燃氣城東、城西、城南3個門站，輸送到主城區的家家戶戶。
城市管網是互聯互通的。城南門站主要負責城中片區的供氣，并與城東、城西門站形成互補。采暖期，每天將有300余萬立方米天然氣從這里送往千家萬戶和眾多企業。此外，這里還承擔著整個西寧供氣調度、指揮的職責。
記者來到監控大廳，主屏上清晰地呈現著全市的燃氣輸送管線圖。各輸送站的數字不斷更新，壓力、流量等數字在屏幕上實時跳動；6名工作人員24小時在崗，11臺電腦也各司其職，各項數據一目了然。
監測點分布、場站壓力曲線、場站流量曲線……通過系統，調度中心可以掌握到全市所有場站的線路及運行情況。“天然氣輸送的過程對壓力、流量的需求較高，通過中控大屏，我們可以觀察到各個場站的進出站壓力及流量，發現異常及時處置，保障整體輸配系統的平穩運行。”西寧中油燃氣生產調度中心副主任周星介紹道，“目前我們已鋪設了100個壓力監測點，基本覆蓋了全市每個角落，這些數據為更加精準、快速、安全地處理各類燃氣問題奠定了基礎。”
記者了解到，目前西寧中油燃氣生產調度中心已對各個場站進行了全面的檢修和維護，對調壓裝置也做好了防凍保溫措施，確保進入采暖期后各項設施設備平穩運行。（記者李靜）
