中鐵水務集團將技術創新深度融入民生服務。在與銀川中房物業合作的社區里，24小時AI客服成為居民的“貼身水管家”，無論是查詢用水量、報修漏水問題，還是咨詢直飲水服務，居民都能獲得即時響應，客服系統通過自然語言處理技術理解需求，并聯動后臺調度資源，讓傳統水務服務中“等待上門”的被動模式成為過去。更令人安心的是水質實時監測系統，社區直飲水管道和智慧水站中嵌入的傳感器，每15分鐘更新一次水質數據，PH值、微生物指標等關鍵信息實時上傳至云端平臺，居民可通過手機小程序隨時查看，如同為飲用水裝上了“電子安全閥”。
與物業的跨界合作，是中鐵水務民生服務創新的關鍵一步。銀川中房物業350個管理項目構成的社區網絡，與中鐵水務的直飲水、智慧水站等業務形成完美互補。在新建小區，直飲水管道與建筑設計同步規劃，避免后期改造的繁瑣；老舊小區則通過技術升級逐步覆蓋，兼顧實際需求。智慧水站作為服務終端，不僅提供自助購水等基礎功能，更成為數據交互的紐帶——分析居民用水習慣以優化服務，協助物業提升社區管理精度。有業主算過一筆賬，通過物業統一采購直飲水，價格較散戶購買優惠近20%，這種“水務+物業”模式，讓居民、企業、物業三方共贏，也讓優質水務服務快速觸達60萬住戶，打通了民生服務的“最后一公里”。
從單一供水到泛水服務生態，中鐵水務的探索折射出央企在公共服務中的角色演進。過去，央企更多是公共服務的“提供者”，保障基礎需求；如今，其正轉型為“生態構建者”，通過資源整合與創新，激活服務附加值。在銀川的合作中，中鐵水務不僅提供直飲水技術，更聯動物業搭建“基礎服務+增值服務”體系，短期提升效率，中期探索多元融合，長期打造智慧社區水生態。這種轉變背后，是央企對“全鏈價值創造”的追求——將自身技術、資金優勢與民企的服務網絡結合，讓公共服務從“有沒有”向“好不好”跨越。
中鐵水務集團將社會責任融入創新實踐，通過保障供水安全、推廣直飲水、AI智能服務和資源循環利用等舉措，切實解決民生需求并促進生態發展。其"泛水服務"戰略突破傳統水務范疇，在提升民生福祉的同時推動生態和諧，以央企擔當持續探索公共服務新模式，讓創新成果真正惠及大眾。
