全鏈條規范 保障計量準確   

     《合規指南》對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環節提出細化要求，告訴相關公用企業“應該怎么做”“需要達到什么標準”。 市場監管總局計量司二級巡視員鄭華欣介紹，相關公用企業選用的水電氣表必須符合國家規定，有計量器具的型式批準證書。安裝前，必須經過強制檢定，合格了才能上崗。到了使用年限，必須按時輪換，防止超期服役，讓大家用上“明白水”“放心電”“公平氣”。 

《合規指南》明確要求，城鎮供水供電供氣公用企業應當建立完善的計量器具臺賬，并實施動態更新管理。定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從采購到報廢全過程可追溯，相關檔案臺賬數據應及時歸集備查，保存期限不少于使用年限。 

  發生故障權益有保障 退賠規則明確   

     如果家里的水、電、氣表出現故障或者走得不準，多收了費，該怎么辦？新規對這些情況也有明確規定。 《合規指南》制定了專門的“故障處理規則”，明確了企業的責任義務，切實解決消費者的后顧之憂。 鄭華欣介紹，如果發現計量器具出現故障、失準，非人為原因造成的，公用企業應當為用戶免費更換合格的計量器具；如果因為計量器具問題導致了多收費用，公用企業必須按照規定退賠或者給予補償。

  同時，合規指南推動“信息更透明”，鼓勵企業多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時，要求提前把計劃、方式等信息通過小區公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權和監督權。 

  建立快速響應投訴機制 仲裁期間不斷供   

     居民如果對家里水、電、氣計量結果有異議，如何投訴？如果與企業協商不成，又該如何維權？會不會被斷水斷氣斷電？ 《合規指南》要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立計量投訴處理機制，主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時受理、登記計量投訴信息。 如果用戶和企業對計量結果有爭議、協商無法解決，《合規指南》明確用戶可以申請計量仲裁檢定。 

        鄭華欣介紹，《合規指南》規定，仲裁檢定期間，公用企業必須使用經檢定合格的計量器具進行臨時替換，不得影響用戶水電氣正常使用，確保居民基本生活不會因為糾紛受到干擾。