水電氣看似尋常，卻關系千家萬戶。從一塊計量表具開始，把老百姓的“民生賬單”算清楚——這是武漢市市場監(jiān)督管理局持續(xù)推進的一項民生實事。

公用企業(yè)是計量公平的第一責任人。圍繞群眾反映集中的計量和收費問題，市市場監(jiān)管局對照國家《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計量行為合規(guī)指南》（以下簡稱《合規(guī)指南》），向公用企業(yè)發(fā)放提醒告誡書，公開征集消費問題線索，壓實企業(yè)主體責任，推動形成“生產—檢定—使用—維權”全鏈條監(jiān)管閉環(huán)。

為確保整治工作不走過場、不打折扣，武漢市紀委監(jiān)委派駐市市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組同步跟進監(jiān)督，圍繞計量檢定、收費公示、優(yōu)惠政策落實等關鍵環(huán)節(jié)開展專項督查，嚴肅查處敷衍整改、推諉扯皮等問題，以強監(jiān)督推動責任落實到位。

市水務集團武昌營業(yè)所主任羅磊介紹，民用水表安裝前必須進行首次強制檢定，檢定合格后才能投入使用。目前，市水務集團暢通24小時供水熱線96510，快速響應用戶水費訴求，建立“多重復核+快速退費”機制，通過遠傳數(shù)據(jù)、現(xiàn)場復核、用戶自報止碼等方式追溯用水記錄。

在燃氣領域，精度同樣是底線。長江日報記者走進武漢藍焰自動化應用技術有限責任公司實驗室，看到檢驗員正嚴格核查燃氣表的計量精度。“出廠前必須經過多道檢測，不合格絕不流入市場。”該公司副總經理楊磊介紹，公司生產的每塊燃氣表都有唯一智能條形碼作為“身份證”，實現(xiàn)全流程可追溯。目前，全市約330萬民用燃氣用戶受益于此套管理體系。

武漢燃氣集團客戶服務部副部長任遠演示智能數(shù)據(jù)平臺時說，用戶如今不用圈存、刷卡，通過微信、支付寶就能充值，還能實時查看用氣情況。如果用戶對計量提出疑問，工作人員會攜帶檢定合格的備用表上門更換，并將原表送至武漢市計量標準質量研究院進行權威檢定，一切以檢定證書為準，做到責任清晰、處理迅速。

監(jiān)管既有“力度”，也有“溫度”。2025年，全市對公用企業(yè)安裝的16.84萬塊水表、電表、氣表實施強制計量檢定；市計量標準質量研究院“三表”檢定中心為市民提供“三表”免費檢測服務，共檢測3019塊爭議表具，累計減免費用約6.6萬元。同時，推動武漢燃氣集團投入約4184萬元，為12.7萬戶家庭免費更換到期燃氣表，惠及38.1萬人。

針對群眾反映集中的問題線索，市紀委監(jiān)委派駐市市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組建立臺賬、跟蹤問效，對整改情況開展“回頭看”，推動形成問題受理、整改落實、監(jiān)督問責的閉環(huán)機制，切實守護群眾“錢袋子”。同時，強化標本兼治，對整治中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理分析，督促相關責任部門對癥下藥健全制度機制，推動制定民用“三表”計量專項檢查工作指南、管道燃氣經營企業(yè)計量及服務能力建設規(guī)范等88項制度規(guī)范，形成維護民生民利長效機制，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

政策紅利也精準落地。燃氣企業(yè)嚴格執(zhí)行學校、養(yǎng)老院、托育機構等特殊商業(yè)用戶優(yōu)惠氣價政策，2025年累計惠及2544戶、減免氣費3702萬元。在江岸區(qū)一所普惠托育園，張園長拿著賬單說：“減免氣費后，我們的壓力小多了，能把錢更多地用在孩子身上。”2025年，企業(yè)還開辟綠色通道，為320戶獨居老人減免報裝費用19.3萬元，讓更多老人告別煤氣罐、用上安全管道氣。

老舊小區(qū)的“轉供電加價”問題也在改造中逐步得到化解。國網(wǎng)武漢供電公司建立計量資產“全壽命周期管理”體系，推進“一戶一表”改造，實現(xiàn)供電、抄表、收費、服務“四到戶”。在苗圃新村，居民陳師傅指著新電表說：“現(xiàn)在用多少電交多少錢，再也不用為公攤紅臉。”

為讓群眾“知其然，更知其所以然”，市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門還把“課堂”搬進社區(qū)，在“5·20世界計量日”等節(jié)點開展計量科普進社區(qū)、開放實驗室活動，講原理、教讀表、解疑問，讓公平計量理念走進市民日常生活。

“水電氣服務連著千家萬戶，既要算好經濟賬，更要算好民生賬。”市市場監(jiān)管局相關負責人表示，今年將持續(xù)推動《合規(guī)指南》落地，強化監(jiān)督檢查和數(shù)字化升級，讓每一滴水、每一度電、每一方氣都經得起檢驗，讓群眾用得放心、算得明白。